Télésecrétariat médical IA · Cabinet médical
Télésecrétariat médical IA à Genève — chaque patient obtient une réponse
Entre deux consultations, personne ne peut décrocher — et les patients qui n'obtiennent pas de réponse rappellent, saturent la ligne, ou renoncent. Linea répond à chaque appel, trie l'administratif du médical et ne transmet au cabinet que ce qui requiert votre équipe.
Pourquoi un cabinet médical a besoin d'un standard IA
La ligne sonne pendant les consultations
Impossible de décrocher en auscultation. Le patient rappelle, retombe sur l'occupation, et l'assistante médicale passe sa journée à rattraper des appels au lieu d'accueillir ceux qui sont là.
Tout arrive sur la même ligne
Un résultat d'analyse, une ordonnance à renouveler, un certificat pour l'employeur et une vraie urgence se présentent de la même façon : par la sonnerie. Sans tri, tout interrompt tout.
Recruter une assistante médicale prend des mois
Le personnel qualifié est rare sur l'arc lémanique, les absences et vacances restent à couvrir. Une permanence IA n'est jamais malade et couvre aussi le vendredi soir.
Un cadre strict pour la santé
Ce que l'IA fait — et surtout ce qu'elle ne fait pas
Jamais de conseil médical
Pas d'évaluation de symptômes, pas de « ça peut attendre lundi ». En cas de doute sur une urgence, l'appelant est dirigé vers le 144 — c'est une règle absolue, pas un paramètre.
Données de santé sous nLPD
Hébergement européen à Francfort, sous-traitants nommés dans le DPA, conservation limitée. Les échanges ne servent jamais à entraîner des modèles tiers.
Patients internationaux
À Genève, une patientèle sur quatre langues : l'IA mène l'appel en français, allemand, italien ou anglais, sans surcoût.
Cas d'usage concrets pour cabinets médicaux
Tri à l'entrée, sans conseil médical
Linea distingue demande administrative, prise de rendez-vous et situation aiguë. Face à des signes d'urgence vitale, une seule consigne : orienter immédiatement vers le 144. L'IA ne donne jamais d'avis médical.
Demandes de rendez-vous canalisées
L'IA recueille le motif de consultation, le médecin souhaité et les disponibilités du patient, puis transmet la demande à votre équipe qui confirme le créneau — votre agenda reste sous votre contrôle.
Renouvellements et documents
Ordonnance à renouveler, certificat, copie de rapport : la fiche précise le nom du patient et la demande exacte. Votre assistante traite la liste d'un bloc, sans avoir subi dix interruptions.
Ce que Linea fait de chaque appel, concrètement
Du décroché au compte-rendu : le trajet d'un appel entrant, étape par étape.
Elle décroche avant la troisième sonnerie
Une voix posée qui salue, écoute et pose les bonnes questions — dans la langue de l'appelant, avec vos consignes.
Chaque appel devient une fiche
Coordonnées, motif, degré d'urgence, suite à donner : l'essentiel arrive par email, prêt à être traité.
De : Linea <noreply@linea24.ch>
Vos outils restent vos outils
Agenda, CRM, messagerie : ces raccordements se font sur devis, à votre outil et à votre organisation.
Calendly se connecte depuis votre espace ; les autres se raccordent sur devis.
L'offre
Des prix affichés. Le dépassement aussi.
Trois paliers, les quatre langues dans chacun. Au-delà des minutes incluses : CHF 0.30/min. Rien sur devis, rien en petits caractères.
Essentiel
Pour que plus rien ne sonne dans le vide.
Équivalent mensuel arrondi
CHF 1'639.– HT facturés par anÉconomisez CHF 149.–/an
- 300 min incluses / mois
- puis CHF 0.30/min au-delà
- Toutes les langues incluses — français, allemand, italien, anglais
ProLe plus choisi
Le volume d'une équipe qui tourne bien.
Équivalent mensuel arrondi
CHF 3'850.– HT facturés par anÉconomisez CHF 350.–/an
- 1'500 min incluses / mois
- puis CHF 0.30/min au-delà
- Toutes les langues incluses — français, allemand, italien, anglais
Business
Plusieurs sites, gros volumes, mêmes règles.
Équivalent mensuel arrondi
CHF 6'490.– HT facturés par anÉconomisez CHF 590.–/an
- 3'500 min incluses / mois
- puis CHF 0.30/min au-delà
- Toutes les langues incluses — français, allemand, italien, anglais
Entreprise
Au-delà de 3'500 minutes par mois ? Parlons-en.
- Volume et tarif construits sur votre usage réel
- Interlocuteur dédié, mise en route pilotée
Essai de 7 jours sur chaque forfait. Sans engagement, sans frais d'installation. En annuel, le prix par mois est un équivalent arrondi ; le montant annuel affiché est facturé en une fois. Consultez les détails des tarifs et des minutes incluses.
Prix HT · Essai 7 jours, carte requise · Résiliation depuis votre espace client selon la période choisie
Combien coûterait Linea pour votre cabinet médical ?
Estimez votre forfait à partir de votre volume d'appels mensuel — toutes les langues sont incluses à chaque palier.
Linea pour d'autres métiers
Tous les métiers couvertsQuestions fréquentes : Télésecrétariat médical IA cabinets médicaux
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IA pour une PME ?
Un standard téléphonique IA répond aux appels et recueille les demandes selon les consignes de votre entreprise. Linea prend les messages, note les coordonnées et les souhaits de rendez-vous, puis vous transmet un compte rendu. Les transferts suivent les règles que vous configurez.
Puis-je garder mon numéro de téléphone suisse ?
Oui. Vous gardez votre numéro habituel et configurez un renvoi d'appel vers votre ligne Linea auprès de votre opérateur. Vous pouvez choisir un renvoi lorsque vous êtes occupé, en cas de non-réponse ou pour tous les appels, selon les options de votre opérateur.
Qui répond quand je suis déjà en ligne ou que mon entreprise est fermée ?
Linea peut répondre 24h/24, y compris la nuit et le week-end. Pour les appels à votre numéro habituel, la prise en charge dépend du renvoi configuré chez votre opérateur. L'assistant applique ensuite vos horaires et vos consignes.
Combien coûte Linea pour une petite entreprise ?
Le forfait Essentiel coûte CHF 149.– HT par mois en paiement mensuel, avec 300 minutes incluses. En paiement annuel, le total est de CHF 1'639.– HT par an. Les quatre langues sont incluses. Le dépassement coûte CHF 0.30/min HT.
Linea confirme-t-elle les rendez-vous dans mon agenda ?
Linea recueille les demandes de rendez-vous et les disponibilités souhaitées, puis les transmet à votre équipe pour confirmation. La synchronisation avec un agenda ou un CRM ne fait pas partie de l'abonnement standard : les intégrations sont étudiées sur devis.
Quelles langues Linea parle-t-elle au téléphone ?
Linea prend en charge le français, l'allemand, l'italien et l'anglais. Ces quatre langues sont incluses dans chaque forfait, sans option ni supplément par langue.
L'appelant peut-il demander à parler à un humain ?
Oui. Linea peut transférer l'appel vers le numéro que vous avez configuré, selon vos consignes. La réponse dépend de la disponibilité de votre équipe. Linea se présente comme un assistant et ne prétend pas être une personne.
Comment Linea traite-t-elle une demande urgente ?
Vous définissez les situations urgentes et la marche à suivre. Linea applique ces consignes pour qualifier la demande, envoyer une alerte ou transférer l'appel au contact configuré. La prise en charge humaine dépend de la disponibilité de ce contact.
Comment choisir entre l'abonnement mensuel et annuel ?
Le mensuel est facturé chaque mois. L'annuel est facturé en une fois pour l'année, au prix de onze mensualités. Le montant par mois affiché pour l'annuel est un équivalent arrondi : le total annuel indiqué est le montant facturé, hors taxes et dépassements. Il n'y a pas de frais de mise en service.
L'essai de 7 jours demande-t-il une carte bancaire ?
Oui, une carte bancaire est demandée au démarrage. Le premier abonnement payant commence à la fin des 7 jours d'essai, selon le forfait et la périodicité choisis. Vous pouvez annuler depuis votre espace client avant cette échéance pour éviter le renouvellement payant.
Que se passe-t-il quand je dépasse les minutes incluses ?
Chaque minute au-delà du volume inclus coûte CHF 0.30/min HT. En mensuel, le volume est renouvelé à chaque échéance mensuelle. En annuel, vous disposez d'une enveloppe de douze fois le volume mensuel pour l'année. Les dépassements suivent les modalités détaillées dans les CGV.
Comment mettre ma ligne Linea en service ?
Renseignez votre entreprise et vos consignes, puis vérifiez qu'une ligne vous a été attribuée. Publiez votre assistant et effectuez un appel de test pour vérifier sa réponse et son compte rendu. Configurez ensuite le renvoi depuis votre numéro habituel et testez ce numéro à son tour.
Où sont hébergées les données des appels ?
Les données sont hébergées en Europe, à Francfort. La politique de confidentialité de Linea détaille les sous-traitants, leur rôle et leur localisation, ainsi que les conditions de traitement des enregistrements et transcriptions.
Que fait l'IA si un patient décrit une urgence ?
Elle applique une consigne unique et non négociable : orienter immédiatement vers le 144 (ou le numéro d'urgence que vous désignez), puis alerter le cabinet. Elle n'évalue jamais elle-même la gravité d'un symptôme.
Le cabinet garde-t-il la main sur l'agenda ?
Oui. Linea recueille les demandes de rendez-vous avec motif et disponibilités, et votre équipe confirme les créneaux. Aucune écriture ne se fait dans votre agenda sans votre validation.
Est-ce conforme à la nLPD pour des données de patients ?
Le dispositif est construit pour : hébergement en Europe (Francfort), DPA avec sous-traitants nommés, conservation minimale et aucun usage secondaire des données. Le détail figure sur notre page Sécurité & conformité.