Le vrai arbitrage
Secrétariat humain, messagerie, ou Linea ?
La question n'est pas « IA ou pas IA » : c'est « qui prend vos appels, à quel prix, et qu'en reste-t-il ? ». Voici la comparaison, y compris là où l'humain garde l'avantage.
Linea | Télésecrétariat humain | Messagerie vocale | |
|---|---|---|---|
| Coût mensuel de départ | CHF 149.– (300 min) | Souvent plus de CHF 400.– | CHF 0.– |
| Répond la nuit et le week-end | Oui, toujours | Heures de bureau, ou surcoût | Enregistre, sans répondre |
| Deux appels en même temps | Les deux sont pris | Un seul à la fois | — |
| Allemand, italien, anglais | Inclus, détectés à la volée | Selon la personne engagée | Votre annonce, une langue |
| Compte-rendu structuré après l'appel | Systématique — résumé, coordonnées, urgence | Selon la consigne et le moment | Un fichier audio à réécouter |
| Transfert d'une vraie urgence | Selon vos règles, immédiat | Oui, pendant les heures couvertes | Personne ne s'en aperçoit |
| Absences, vacances, maladie | Sans objet | À organiser et à couvrir | Sans objet |
| Engagement | Mensuel, résiliable en un clic | Contrat, souvent annuel | Aucun |
Là où une personne reste imbattable
Une négociation délicate, un client en colère qu'il faut apaiser longuement, une relation construite sur des années : là, un bon secrétariat humain vaut son prix. C'est pour cela que Linea transfère ces conversations au lieu de s'y accrocher — et que beaucoup d'équipes combinent les deux : l'humain aux heures de bureau, Linea sur tout le reste.
Dépassement CHF 0.30/min, affiché avant de signer. Essai 7 jours, résiliable avant la fin sans payer.